近年来，随着淮阴高新区被正式升格为“国家级高新区”以来，居民集中区与高新工业区已颇具规模。地处高新区区域内的新渡供电所，为满足日益高涨的客户用电服务需求，努力解决基层供电所管理中存在的突出问题和薄弱环节，不断增强自身核心竞争力，通过供电所精益化管理实现质效提升，顺利通过国家级“五星”供电所验收，为客户打造出“五星”级服务质量标准。

在供电所的日常运行中，通常存在协作性差、工作效率低、主动服务意识不足、创新能力薄弱等问题，针对上述问题，新渡供电所立足基层工作特点和现状，改进工作方法，创新管理方式，多方位实行精益化管理，主要措施如下：

一、“党建+文化”领航，激发内在活力。加强党员队伍建设，发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，大力弘扬“肯吃苦，敢奉献”精神，以身边的优秀党员事迹激励员工。充分发挥企业文化的无形力量，作为“淮水七洲”文化示范带中的开放之洲，新渡供电所始终注重企业文化建设，传承开放包容、不畏艰苦的渡口精神，打造“开启新航程，放舟渡客户”的企业文化主题，创立“心舟”工作法，提炼出各专业、各班组工作信条，让文化与日常工作相结合，改变传统“以罚代管”的管理模式，组织员工开展“践诺”宣誓、班组文化课、员工座谈会和阅读交流会等形式多样的活动，以企业文化潜移默化改变员工的内在精神，提高员工工作的主动性，激发员工间的正能量，营造肯干事、能干事的工作氛围。

二、改进管理模式，工作精益求精。推行“1+4”管理模式，即一长四员与台区经理结对，负责对台区经理各项工作提供专业指导与监督，强化管理人员与基层岗位之间的协作，提升营业班和运维采集班两个基层班组的工作效率，促进工作精益化管理。改进绩效考核机制，将安全生产、营销服务等各项工作指标量化，建立工作绩效看板，进行月度工作量化打分，按积分考核兑现，将四员绩效与台区经理指标挂钩，促使四员与班组之间形成合力，凝心聚力解决工作短板与薄弱之处，主动改进完善工作措施，实现工作质量和指标水平不断提升。

三、打造精良设备，主动精准服务。提前储备并实施农配网项目，实现线路绝缘化率百分之百，公变、专变容量充裕，户均容量大幅提高，确保负荷高峰与极端恶劣情况下的稳定可靠用电。细分客户类型，实施差异化精准服务，制定大客户“私人定制”服务方案，开展定期上门走访，详细了解企业用电情况及用电需求，结合客户用电性质和行业特点，定制用电服务“节能套餐”，帮助客户增收节支，深入企业配电室，对高低压线路、用电设备进行隐患排查，保障客户用电安全。建立特殊客户信息档案，重点关注“留守”老幼家庭户、规模种养殖户以及用电有特殊需要等客户，发放“爱心联系卡”，根据其不同特点适时提供各类供电服务。加大在电能替代、电动汽车、分布式电源、综合能源服务等方面投入，助力能源清洁低碳转型，更好地满足客户需求。

四、树立创新意识，提高创新能力。注重创新人才培养，加强创新基础知识培训，建立绩效激励机制，提高基层员工主动创新的积极性。以所长为策划人，青年员工为主体，建立接地气、有竞争力的QC创新小组，挖掘管理、营销和安全生产等方面遇到的难题，作为专门的课题进行深入探讨分析，主动汲取他人先进典型经验，同时结合工作实际，研究出具有自身特色的创新工作方法，并将创新成果转化与推广应用，确保各项工作都能够抓住实质重点，实现准确把脉，对症下药。

通过开展精益化管理，有力激发了全员的工作干劲，优化了员工间的协作性，增强了员工服务和创新意识，使新渡供电所的社会效益和经济效益持续提升。（陆克明）

编辑：彭稞