聚焦医患沟通 助力医院高质量发展

为进一步提升医务人员沟通处置能力，有效防范化解诊疗纠纷，持续构建和谐医患关系，推动医院服务质量提质升级，7月15日下午，淮安经开区徐杨卫生院组织开展医患沟通专题培训讲座，全院医务人员参加学习。

本次讲座特邀临沂市委党校分校的李倩主任授课。结合基层临床工作实际，李主任深入剖析当前医患沟通存在的突出问题，重点指出医患信息不对称、接诊时间紧张、沟通技巧欠缺等三大难点，帮助医务人员找准日常服务中的薄弱环节。

讲座融合古今行医理念，结合《大医精诚》、南丁格尔誓言等医者初心准则，阐释医者责任、担当与人文温度。围绕日常接诊场景，通过真实典型案例，系统讲解医患沟通实操技巧，着重强调沟通工作要坚持换位思考、耐心解释、真诚服务，规范文明用语，杜绝生硬话术，有效规避沟通雷区。

授课中，李主任引用“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”医学名言，引导全体职工深刻认识到，医疗服务不仅是诊疗治病，更需要人文关怀。优质的沟通服务能够有效缓解患者焦虑、化解潜在矛盾，拉近医患距离。

此次培训内容贴合实际、实用性强。徐杨卫生院院长表示，下一步，将把培训成果转化为实际服务效能，持续优化服务方式、提升服务温度，以更加规范、贴心、高效的医疗服务提升群众就医获得感和满意度，全力助推医院高质量发展。

（史艳红 夏飞飞）